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장애인 편의제도 안내

청각 장애 고객 편의 서비스

  • 채팅 상담 서비스

    삼성카드 상담원이 실시간 채팅을 통해 궁금한 사항을 안내하고 도움을 드리는 서비스입니다.

    - 이용방법 :
    삼성카드 홈페이지(PC·모바일) 또는 앱 우측 하단 챗봇 아이콘을 클릭 후 대화창에 “Talk상담” or “톡상담” 을 입력해 주세요.
  • 디지털ARS 서비스

    음성으로 안내되는 ARS 통화 내용을, 스마트폰 화면에 텍스트로 보여 드리는 서비스입니다.

    - 이용방법 :
    스마트폰으로 삼성카드 대표전화(1588-8700), 금융ARS(1588-8600)로 전화하여 이용(Wi-Fi, LTE, 3G 네트워크 연결 시 이용 가능)
  • 수화 상담 서비스

    일반 전화로 삼성카드 관련 상담이 어려운 청각 장애 고객님을 위해, 전문 수화 상담원이 영상통화를 통해 궁금한 사항을 안내하고 도움을 드리는 서비스입니다

    - 이용방법 :
    • 씨토크(See-Talk) 영상 전화기 또는 스마트폰(안드로이드) 영상 통화로 상담
    • 수화 상담 서비스 전용 : 070-7451-8109, 070-7451-8110(평일 09:00~18:00)
    • 한국정보화진흥원 손말이음센터의 중계인을 통한 동시 통역으로 상담
    • 한국정보화진흥원 손말이음센터 : 국번 없이 107
    • 해당 서비스는 휴대전화로만 이용 가능합니다.(유선전화 불가)
  • 객장 디지털 상담

    태블릿 PC와 전자펜을 이용하여, 내용을 텍스트로 확인하실 수 있게 도움을 드리는 서비스입니다.

시각 장애 고객 편의 서비스

  • ARS 및 고객서비스센터 운영

    시각 장애가 있는 회원님의 불편을 최소화하고자 ARS 전화 상담 및 장애인 전용 창구를 운영하고 있습니다.

  • 점자카드 및 사용안내장

    점자카드를 발급하고 있습니다.

    • 대상카드 : 삼성카드 4, 삼성체크카드 & CASHBACK
    • 점자 제작범위 : 카드번호, 유효기간, CVC번호, 카드명(영문), 사용안내장
    • 신청방법 : 삼성카드 대표전화(1588-8700)
  • 기타 서비스

    장애인용 스크린 리더(화면 낭독 프로그램)를 통해 삼성카드 홈페이지 접속 시 음성 안내를 지원합니다.

톡상담 샘 캐릭터