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철회·항변 접수

접수 내역 조회 접수 신청

철회·항변 안내

  • 철회권은 20만원 이상의 금액을 3개월 이상 할부로 거래한 후, 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리입니다.
  • 항변권은 20만원 이상의 금액을 3개월 이상 할부로 거래한 후 서비스 제공이 불가능하거나 계약이 해지될 경우, 할부금 납입을 거절할 수 있는 권리입니다.
  • 최근 위메프/티몬 등 일부 소셜커머스 업체의 정산지연 문제로 불편을 겪는 고객님들의 취소요청 접수가 많아 처리가 지연될 수 있습니다.
    양해 부탁드립니다.

철회·항변 처리 절차

  • Step 1.
    철회·항변 접수

    해당 카드 이용내역 선택 후 신청내용을 작성(접수안내 SMS발송)

  • Step 2.
    내용증명 발송

    회원이 우체국을 방문하여 가맹점에 접수 서류 우편 발송 (홈페이지 접수 시 출력가능)

  • Step 3.
    담당자 지정 및 처리

    삼성카드 담당자가 회원과 가맹점에 사실 확인 후 처리 여부 검토

  • Step 4.
    처리결과 확인

    삼성카드 담당자가 유선 또는 서면으로 처리결과 안내

  • 평일 18:00 이후 또는 토·일·공휴일 접수 시 정상 근무시간에 처리됩니다.

철회·항변 적용 제외 대상

  • 할부거래에 관한 법률상 철회·항변권을 행사할 수 없는 경우
    • 농수산물, 축산물, 반려동물
    • 상거래(광고)·투자 목적의 거래 등
    • 물품 훼손(제품 하자 발생) 책임이 구매자에게 있는 경우
    • 일시불 거래를 할부분납서비스로 변경한 경우
    • 할부대금을 이미 완납한 경우
  • 관련 법률에 따라 철회·항변권이 적용되지 않을 수 있습니다.