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민원건수 공시 및 실태평가 결과
  • 민원건수에는 중복·반복 민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용 시 유의해 주세요.

민원건수

2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 신용카드, 체크카드 ,전체에 해당하는 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
구분 민원건수 환산건수
(10만 명 기준)
비고
전 분기 금 분기 증감률(%) 전 분기 금 분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 21 28 33.3 0.19 0.24 31.8
대외민원 114 108 -5.3 1.01 0.94 -6.3
소계 135 136 0.7 1.19 1.19 -0.4
체크카드 자체민원 - - - - - -
대외민원 - - - - - -
소계 - - - - - -
전체 자체민원 21 28 33.3 0.18 0.24 32.0
대외민원 114 108 -5.3 0.97 0.91 -6.2
합계 135 136 0.7 1.15 1.14 -0.2
  • 자체민원 중 중복·반복 및 단순 질의성 민원, 대외민원 중 중복·반복 민원은 제외됩니다.

유형별 민원건수

2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 신용카드, 체크카드 ,전체에 해당하는 유형별 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
구분 민원건수 환산건수
(10만 명 기준)
비고
전 분기 금 분기 증감률(%) 전 분기 금 분기 증감률(%)
신용카드 영업 36 29 -19.4 0.32 0.25 -20.3
채권 20 18 -10.0 0.18 0.16 -11.0
고객상담 7 7 - 0.06 0.06 -1.1
제도정책 30 25 -16.7 0.26 0.22 -17.6
기타 42 57 35.7 0.37 0.50 34.2
소계 135 136 0.7 1.19 1.19 -0.4
체크카드 영업 - - - - - -
채권 - - - - - -
고객상담 - - - - - -
제도정책 - - - - - -
기타 - - - - - -
소계 - - - - - -
전체 영업 36 29 -19.4 0.31 0.24 -20.2
채권 20 18 -10.0 0.17 0.15 -10.9
고객상담 7 7 - 0.06 0.06 -1.0
제도정책 30 25 -16.7 0.25 0.21 -17.5
기타 42 57 35.7 0.36 0.48 34.4
합계 135 136 0.7 1.15 1.14 -0.2

최근 3년간 금융소비자보호 실태평가 결과

계량 항목, 비계량 항목의 항목별, 년도별, 평가등급을 확인할 수 있는 표입니다.
구 분 항목별
평가 결과
(2016년)
항목별
평가 결과
(2017년)
항목별
평가 결과
(2018년)
종합등급 - - 양호
계량 항목 1. 민원건수 양호 양호 양호
2. 민원처리기간 양호 양호 우수
3. 소송건수 양호 양호 우수
4. 영업 지속가능성 양호 양호 우수
5. 금융사고 양호 양호 우수
비계량 항목 6. 소비자보호 조직 및 제도 양호 양호 양호
7. 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축∙운용 양호 양호 양호
8.상품판매과정의 소비자보호 체계 구축∙운용 양호 보통 보통
9.민원관리시스템 구축운용 양호 양호 보통
10.소비자정보 공시 양호 보통 양호

민원건수

  • 신용카드

    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 자체 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    자체민원
    민원건수 전 분기 21
    금 분기 28
    증감률(%) 33.3
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.19
    금 분기 0.24
    증감률(%) 31.8
    2020년 2분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 대외 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    대외민원
    민원건수 전 분기 114
    금 분기 108
    증감률(%) -5.3
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 1.01
    금 분기 0.94
    증감률(%) -6.3
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    소계
    민원건수 전 분기 135
    금 분기 136
    증감률(%) 0.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 1.19
    금 분기 1.19
    증감률(%) -0.4
  • 체크카드

    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 자체 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    자체민원
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 대외 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    대외민원
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    소계
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
  • 전체

    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 전체 자체 민원 건수 확인할 수 있는 표입니다.
    자체민원
    민원건수 전 분기 21
    금 분기 28
    증감률(%) 33.3
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.18
    금 분기 0.24
    증감률(%) 32.0
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 전체 대외 민원 건수 확인할 수 있는 표입니다.
    대외민원
    민원건수 전 분기 114
    금 분기 108
    증감률(%) -5.3
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.97
    금 분기 0.91
    증감률(%) -6.2
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 전체 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    합계
    민원건수 전 분기 135
    금 분기 136
    증감률(%) 0.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 1.15
    금 분기 1.14
    증감률(%) -0.2
  • 자체민원은 중복∙반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복∙반복민원을 제외합니다.

유형별 민원건수

  • 신용카드

    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 영업 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    영업
    민원건수 전 분기 36
    금 분기 29
    증감률(%) -19.4
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.32
    금 분기 0.25
    증감률(%) -20.3
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 채권 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    채권
    민원건수 전 분기 20
    금 분기 18
    증감률(%) -10.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.18
    금 분기 0.16
    증감률(%) -11.0
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 고객상담 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    고객상담
    민원건수 전 분기 7
    금 분기 7
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.06
    금 분기 0.06
    증감률(%) -1.1
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 재도정책 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    제도정책
    민원건수 전 분기 30
    금 분기 25
    증감률(%) -16.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.26
    금 분기 0.22
    증감률(%) -17.6
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 기타 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    기타
    민원건수 전 분기 42
    금 분기 57
    증감률(%) 35.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.37
    금 분기 0.50
    증감률(%) 34.2
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 민원건수 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    소계
    민원건수 전 분기 135
    금 분기 136
    증감률(%) 0.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 1.19
    금 분기 1.19
    증감률(%) -0.4
  • 체크카드

    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 영업 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    영업
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 채권 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    채권
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 고객상담 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    고객상담
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 재도정책 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    제도정책
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 기타 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    기타
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 민원건수 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    소계
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
  • 전체

    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 영업 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    영업
    민원건수 전 분기 36
    금 분기 29
    증감률(%) -19.4
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.31
    금 분기 0.24
    증감률(%) -20.2
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 채권 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    채권
    민원건수 전 분기 20
    금 분기 18
    증감률(%) -10.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.17
    금 분기 0.15
    증감률(%) -10.9
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 고객상담 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    고객상담
    민원건수 전 분기 7
    금 분기 7
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.06
    금 분기 0.06
    증감률(%) -1.0
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 재도정책 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    제도정책
    민원건수 전 분기 30
    금 분기 25
    증감률(%) -16.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.25
    금 분기 0.21
    증감률(%) -17.5
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 기타 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    기타
    민원건수 전 분기 42
    금 분기 57
    증감률(%) 35.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.36
    금 분기 0.48
    증감률(%) 34.4
    2020년 2분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 민원건수 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    합계
    민원건수 전 분기 135
    금 분기 136
    증감률(%) 0.7
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 1.15
    금 분기 1.14
    증감률(%) -0.2

최근 3년간 금융소비자보호 실태평가 결과

  • 계량 항목

    계량 항목의 항목별, 년도별, 평가등급을 확인할 수 있는 표입니다.
    구 분 항목별 평가 결과(연도)
    2016 2017 2018
    종합등급 - - 양호
    민원건수 양호 양호 양호
    민원처리기간 양호 양호 우수
    소송건수 양호 양호 우수
    영업 지속가능성 양호 양호 우수
    금융사고 양호 양호 우수
  • 비계량 항목

    비계량 항목의 항목별, 년도별, 평가등급을 확인할 수 있는 표입니다.
    구 분 항목별 평가 결과(연도)
    2016 2017 2018
    소비자보호 조직 및 제도 양호 양호 양호
    상품개발과정의 소비자보호 체계 구축∙운용 양호 양호 양호
    상품판매과정의 소비자보호 체계 구축∙운용 양호 보통 보통
    민원관리시스템 구축운용 양호 양호 보통
    소비자정보 공시 양호 보통 양호