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민원건수 공시 및 실태평가 결과
  • 민원건수에는 중복·반복 민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용 시 유의해 주세요.

민원건수

2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드, 체크카드 ,전체에 해당하는 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
구분 민원건수 환산건수
(10만 명 기준)
비고
전 분기 금 분기 증감률(%) 전 분기 금 분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 31 30 -3.2 0.29 0.27 -4.3
대외민원 126 122 -3.2 1.16 1.11 -4.3
소계 157 152 -3.2 1.45 1.39 -4.3
체크카드 자체민원 - 1 - - 0.21 -
대외민원 1 2 100.0 0.21 0.43 98.8
소계 1 3 200.0 0.21 0.64 198.1
전체 자체민원 31 31 - 0.27 0.27 -1.1
대외민원 127 124 -2.4 1.12 1.09 -3.4
합계 158 155 -1.9 1.40 1.36 -3.0
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복 민원을 제외합니다.

유형별 민원건수

2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드, 체크카드 ,전체에 해당하는 유형별 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
구분 민원건수 환산건수
(10만 명 기준)
비고
전 분기 금 분기 증감률(%) 전 분기 금 분기 증감률(%)
신용카드 영업 36 62 72.2 0.33 0.57 70.3
채권 22 25 13.6 0.20 0.23 12.4
고객상담 14 7 -50.0 0.13 0.06 -50.6
제도정책 41 33 -19.5 0.38 0.30 -20.4
기타 44 25 -43.2 0.41 0.23 -43.8
소계 157 152 -3.2 1.45 1.39 -4.3
체크카드 영업 - 2 - - 0.43 -
채권 - - - - - -
고객상담 - - - - - -
제도정책 1 - -100.0 0.21 - -100.0
기타 - 1 - - 0.21 -
소계 1 3 200.0 0.21 0.64 198.1
전체 영업 36 64 77.8 0.32 0.56 75.8
채권 22 25 13.6 0.19 0.22 12.4
고객상담 14 7 -50.0 0.12 0.06 -50.6
제도정책 42 33 -21.4 0.37 0.29 -22.3
기타 44 26 -40.9 0.39 0.23 -41.6
합계 158 155 -1.9 1.40 1.36 -3.0

최근 3년간 금융소비자보호 실태평가 결과

계량 항목, 비계량 항목의 항목별, 년도별, 평가등급을 확인할 수 있는 표입니다.
구 분 항목별
평가 결과
(2017년)
항목별
평가 결과
(2016년)
항목별
평가 결과
(2015년)
계량 항목 1. 민원건수 양호 양호 양호
2. 민원처리기간 양호 양호 양호
3. 소송건수 양호 양호 보통
4. 영업 지속가능성 양호 양호 양호
5. 금융사고 양호 양호 양호
비계량 항목 6. 소비자보호 조직 및 제도 양호 양호 양호
7. 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축∙운용 양호 양호 보통
8.상품판매과정의 소비자보호 체계 구축∙운용 보통 양호 보통
9.민원관리시스템 구축운용 양호 양호 양호
10.소비자정보 공시 보통 양호 양호
  • 매년 금융감독원이 금융소비자에게 직접적인 영향을 미치는 민원 및 소송건수 등의 계량항목과 금융소비자보호 조직 및 제도, 금융상품 기획∙개발 과정, 금융상품 판매 과정 등의 비계량항목을 종합적으로 고려하여 평가[양호, 보통, 미흡]
  • 여신금융협회 비교공시 사이트 바로가기

민원건수

  • 신용카드

    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 자체 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    자체민원
    민원건수 전 분기 31
    금 분기 30
    증감률(%) -3.2
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.29
    금 분기 0.27
    증감률(%) -4.3
    2019년 1분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 대외 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    대외민원
    민원건수 전 분기 126
    금 분기 122
    증감률(%) -3.2
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 1.16
    금 분기 1.11
    증감률(%) -4.3
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    소계
    민원건수 전 분기 157
    금 분기 152
    증감률(%) -3.2
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 1.45
    금 분기 1.39
    증감률(%) -4.3
  • 체크카드

    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 자체 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    자체민원
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 1
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 0.21
    증감률(%) -
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 대외 민원 건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    대외민원
    민원건수 전 분기 1
    금 분기 2
    증감률(%) 100.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.21
    금 분기 0.43
    증감률(%) 98.8
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    소계
    민원건수 전 분기 1
    금 분기 3
    증감률(%) 200.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.21
    금 분기 0.64
    증감률(%) 198.1
  • 전체

    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체 자체 민원 건수 확인할 수 있는 표입니다.
    자체민원
    민원건수 전 분기 31
    금 분기 31
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.27
    금 분기 0.27
    증감률(%) -1.1
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체 대외 민원 건수 확인할 수 있는 표입니다.
    대외민원
    민원건수 전 분기 127
    금 분기 124
    증감률(%) -2.4
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 1.12
    금 분기 1.09
    증감률(%) -3.4
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    합계
    민원건수 전 분기 158
    금 분기 155
    증감률(%) -1.9
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 1.40
    금 분기 1.36
    증감률(%) -3.0
  • 자체민원은 중복∙반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복∙반복민원을 제외합니다.

유형별 민원건수

  • 신용카드

    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 영업 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    영업
    민원건수 전 분기 36
    금 분기 62
    증감률(%) 72.2
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.33
    금 분기 0.57
    증감률(%) 70.3
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 채권 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    채권
    민원건수 전 분기 22
    금 분기 25
    증감률(%) 13.6
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.20
    금 분기 0.23
    증감률(%) 12.4
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 고객상담 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    고객상담
    민원건수 전 분기 14
    금 분기 7
    증감률(%) -50.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.13
    금 분기 0.06
    증감률(%) -50.6
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 재도정책 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    제도정책
    민원건수 전 분기 41
    금 분기 33
    증감률(%) -19.5
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.38
    금 분기 0.30
    증감률(%) -20.4
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 기타 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    기타
    민원건수 전 분기 44
    금 분기 25
    증감률(%) -43.2
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.41
    금 분기 0.23
    증감률(%) -43.8
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 신용카드에 해당하는 유형별 민원건수 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    소계
    민원건수 전 분기 157
    금 분기 152
    증감률(%) -3.2
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 1.45
    금 분기 1.39
    증감률(%) -4.3
  • 체크카드

    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 영업 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    영업
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 2
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 0.43
    증감률(%) -
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 채권 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    채권
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 고객상담 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    고객상담
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 -
    증감률(%) -
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 재도정책 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    제도정책
    민원건수 전 분기 1
    금 분기 -
    증감률(%) -100.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.21
    금 분기 -
    증감률(%) -100.0
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 기타 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    기타
    민원건수 전 분기 -
    금 분기 1
    증감률(%) -
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 -
    금 분기 0.21
    증감률(%) -
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 민원건수 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    소계
    민원건수 전 분기 1
    금 분기 3
    증감률(%) 200.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.21
    금 분기 0.64
    증감률(%) 198.1
  • 전체

    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 영업 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    영업
    민원건수 전 분기 36
    금 분기 64
    증감률(%) 77.8
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.32
    금 분기 0.56
    증감률(%) 75.8
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 채권 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    채권
    민원건수 전 분기 22
    금 분기 25
    증감률(%) 13.6
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.19
    금 분기 0.22
    증감률(%)

    12.4

    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 고객상담 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    고객상담
    민원건수 전 분기 14
    금 분기 7
    증감률(%) -50.0
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.12
    금 분기 0.06
    증감률(%) -50.6
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 재도정책 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    제도정책
    민원건수 전 분기 42
    금 분기 33
    증감률(%) -21.4
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.37
    금 분기 0.29
    증감률(%) -22.3
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 체크카드에 해당하는 유형별 기타 민원건수를 확인할 수 있는 표입니다.
    기타
    민원건수 전 분기 44
    금 분기 26
    증감률(%) -40.9
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 0.39
    금 분기 0.23
    증감률(%) -41.6
    2019년 1분기, 금 분기 민원 중, 전체에 해당하는 유형별 민원건수 소계를 확인할 수 있는 표입니다.
    합계
    민원건수 전 분기 158
    금 분기 155
    증감률(%) -1.9
    환산건수
    (고객/회원 십만명당 건)
    전 분기 1.40
    금 분기 1.36
    증감률(%) -3.0

최근 3년간 금융소비자보호 실태평가 결과

  • 계량 항목

    계량 항목의 항목별, 년도별, 평가등급을 확인할 수 있는 표입니다.
    구 분 항목별 평가 결과(연도)
    2017 2016 2015
    민원건수 양호 양호 양호
    민원처리기간 양호 양호 양호
    소송건수 양호 양호 보통
    영업 지속가능성 양호 양호 양호
    금융사고 양호 양호 양호
  • 비계량 항목

    비계량 항목의 항목별, 년도별, 평가등급을 확인할 수 있는 표입니다.
    구 분 항목별 평가 결과(연도)
    2017 2016 2015
    소비자보호 조직 및 제도 양호 양호 양호
    상품개발과정의 소비자보호 체계 구축∙운용 양호 양호 보통
    상품판매과정의 소비자보호 체계 구축∙운용 보통 양호 보통
    민원관리시스템 구축운용 양호 양호 양호
    소비자정보 공시 보통 양호 양호
  • 매년 금융감독원이 금융소비자에게 직접적인 영향을 미치는 민원 및 소송건수 등의 계량항목과 금융소비자보호 조직 및 제도, 금융상품 기획∙개발 과정, 금융상품 판매 과정 등의 비계량항목을 종합적으로 고려하여 평가[양호, 보통, 미흡]
  • 여신금융협회 비교공시 사이트 바로가기
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